Condições de uso.
Versão de 8 de outubro de 2026.
O serviço da Totoh
A Totoh organiza a busca, a reserva e o acompanhamento de serviços pet executados por parceiros identificados. Não oferece atendimento veterinário, transporte ou adoção neste lançamento. A disponibilidade depende da região, do perfil do animal e da agenda.
Oferta e confirmação
O preço total, o prestador, o local e as inclusões aparecem antes da contratação. Nenhum adicional deve ser realizado ou cobrado sem autorização. O horário fica bloqueado por 15 minutos durante o pagamento e só é confirmado após validação do provedor. Pagamento recebido após expiração ou perda da vaga gera solicitação de reembolso, não uma reserva sobreposta.
Preço e pagamento
O preço total soma o valor do serviço e a taxa de reserva Totoh. Somente a taxa é cobrada online pelo Mercado Pago, na conta da Totoh. O valor do serviço deve ser pago diretamente ao prestador no atendimento. A taxa padrão é de 15% sobre o preço definido pelo prestador; os valores exatos aparecem antes de pagar e ficam registrados no pedido. A Totoh não recebe nem repassa o saldo do serviço.
Cancelamento e reembolso
No piloto, o tutor pode cancelar antes do início do serviço com solicitação de reembolso integral da taxa paga à Totoh. Cancelamento pelo parceiro também gera devolução integral dessa taxa. Não obrigamos o cliente a aceitar créditos para outra reserva. Eventuais valores pagos diretamente ao prestador devem ser tratados com ele, com apoio do atendimento e preservação dos direitos legais. O prazo de crédito depende do meio de pagamento e do provedor. Falhas de reembolso serão acompanhadas; não são consideradas concluídas até confirmação. Após o início, divergências, não comparecimento e reclamações são analisados pelo atendimento, preservados os direitos legais do consumidor.
Cuidados e responsabilidades
O tutor deve fornecer informações corretas sobre porte, comportamento e necessidades do animal. O parceiro deve manter as vagas atualizadas e cumprir o escopo, horário e condições aceitos. A Totoh responde por suas obrigações de intermediação; estes termos não afastam responsabilidades ou direitos previstos em lei. Aprovação cadastral não é garantia de resultado nem seguro veterinário.
Parceiros e taxa de reserva
Não há mensalidade inicial. O prestador define o preço do serviço e recebe esse valor diretamente do cliente no atendimento. A taxa Totoh é adicionada a esse preço e paga pelo tutor à plataforma. As tarifas do Mercado Pago sobre essa cobrança são custeadas pela Totoh. Vagas publicadas representam compromisso de disponibilidade do prestador. A publicação exige aprovação cadastral e aceite das condições comerciais.
Perfis profissionais e avaliações
O prestador escolhe quais informações profissionais e imagens publica em seu perfil. A exibição do endereço no perfil é opcional; o local de atendimento aparece na oferta antes da contratação. A nota Totoh reúne avaliações de atendimentos concluídos pela plataforma. Links de reputação externa são informados pelo prestador e levam à fonte original; essas notas não são somadas à nota Totoh. O perfil pode ser retirado de publicação pelo prestador ou pela equipe. O interesse em ferramentas futuras autoriza contato sobre a proposta, sem criar assinatura ou cobrança.
Responsável e atendimento
A operação comercial está em preparação. Identificação empresarial, atendimento e condições comerciais devem estar completos antes da habilitação de cobranças.